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無錫重康秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值”的服務理念，以客戶需求為中心，用一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度實現(xiàn)“超越客戶期望，超越行業(yè)標準”的服務目標。

服務理念
一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值。

服務戰(zhàn)略
通過標準化、差異化、超值化的服務來降低客戶的心理成本和使用成本，最終提高客戶的讓渡價值、贏利能力和購買能力，從而提升無錫重康服務品牌競爭力，引領行業(yè)服務新潮流。

服務目標
超越客戶期望，超越行業(yè)標準。

服務承諾
服務工程師24小時待命；接到客戶需求后2小時內(nèi)電話支持，并在4小時內(nèi)將故障小問題全處理，如遇較大機器問題，8小時內(nèi)派附近經(jīng)銷商到現(xiàn)場協(xié)助解決，24小時內(nèi)工廠派技術人員到現(xiàn)場解決問題。
故障未處理完畢，服務工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需客戶許可。

服務網(wǎng)點
目前無錫重康在全球200多個國家與地區(qū)設有分公司或經(jīng)銷商，各事業(yè)部在國內(nèi)各省市均設有分公司或經(jīng)銷商，在二級城市設有辦事處或經(jīng)銷商。
無錫重康在全球各地設有配件倉庫，形成了總部倉庫、區(qū)域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫四位一體的配件供應保障體系，充分保證用戶對配件的需求。